REDconsultora es una entidad comprometida con la inlusión social, la igualdad de oportunidades, la innovación y la sostenibilidad. Nuestros servicios están dirigidos a personas, colectivos y entidades que buscan apoyo en procesos de formación, emprendimiento, desarrollo comunitario y consultoría social.
Nuestra carta de servicios refleja los compromisos de calidad que asumimos con las personas usuarias y la ciudadanía, garantizando transparencia, accesibilidad y mejora continua.
Servicios que se ofrecen
Formación en competencias personales, profesionales y digitales
REDconsultora ofrece itinerarios formativos que fortalecen las capacidades necesarias para la vida, el empleo y la participación social.
Nuestras acciones combinan metodologías activas, accesibles y adaptadas a distintos niveles de experiencia, promoviendo el aprendizaje práctico y la autonomía digital.
La formación se orienta a empoderar a cada persona, impulsando su desarrollo personal y profesional en entornos cambiantes y diversos.
Acompañamiento y tutorización en procesos de inserción laboral, emprendimiento y desarrollo comunitario
Acompañamos a personas y colectivos en su camino hacia la inserción sociolaboral y el emprendimiento sostenible.
Nuestros procesos de tutorización se basan en la escucha, el diagnóstico compartido y el fortalecimiento de competencias clave para la empleabilidad y la autogestión.
Cada itinerario es una oportunidad para activar recursos personales, generar redes de apoyo y promover la participación activa en el entorno comunitario.
Consultoría social y estratégica para entidades públicas y privadas
REDconsultora colabora con administraciones, empresas y organizaciones del tercer sector en el diseño, ejecución y evaluación de planes y proyectos de impacto social.
Aportamos visión estratégica, metodologías participativas y enfoque de calidad para mejorar la gestión, la eficiencia y la innovación de las políticas públicas y corporativas.
Nuestros servicios incluyen planificación estratégica, igualdad, responsabilidad social y mejora continua.
Investigación y evaluación de proyectos
Desarrollamos estudios, diagnósticos y evaluaciones en los ámbitos de la inclusión, la igualdad y la sostenibilidad.
Nuestro enfoque combina el rigor metodológico con la utilidad práctica, generando conocimiento aplicado para orientar decisiones y optimizar resultados.
A través de la investigación social, contribuimos a visibilizar realidades, medir impactos y proponer soluciones basadas en evidencia.
Promoción de la participación ciudadana y el trabajo en red
Fomentamos procesos participativos que fortalecen la implicación ciudadana, la corresponsabilidad y la innovación comunitaria.
Impulsamos alianzas estratégicas entre entidades públicas, privadas y sociales, favoreciendo la cooperación, la cohesión territorial y el desarrollo local sostenible.
La participación y el trabajo en red son ejes transversales que guían todas nuestras actuaciones.
REDconsultora actúa como un espacio de conexión entre personas, ideas y territorios.
Ponemos el conocimiento, la creatividad y la innovación al servicio del cambio social, contribuyendo a construir comunidades más justas, igualitarias y sostenibles.
Nuestra fortaleza reside en la combinación de experiencia técnica, enfoque humano y compromiso con la mejora continua.
Compromisos de calidad
La Asociación Redconsultora se compromete a:
- Actualizar esta carta cada dos años o cuando se produzcan cambios significativos en nuestros servicios.
- Garantizar la igualdad de trato y de oportunidades en todos nuestros servicios.
- Prestar una atención accesible y personalizada a todas las personas usuarias.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de los datos personales conforme al RGPD.
- Medir anualmente la satisfacción de las personas usuarias y publicar los resultados.
- Incorporar la perspectiva de género, sostenibilidad y accesibilidad universal en todos los proyectos.
- Responder a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Garantizar la igualdad de trato y oportunidades en todos nuestros servicios.
- Prestar una atención accesible y personalizada a todas las personas usuarias.
(Emprendedoras, jóvenes, personas en búsqueda de empleo o en situación de vulnerabilidad)
- Realizar un diagnóstico personalizado inicial en el 100% de los casos.
- Garantizar que el 85% de las personas participantes completen los itinerarios formativos o de acompañamiento.
- Asegurar que al menos el 75% de las personas tutorizadas logren avances en sus objetivos personales o profesionales.
- Proporcionar recursos accesibles (lectura fácil, formatos digitales accesibles, materiales adaptados).
- Responder a todas las solicitudes de información o tutoría en un plazo máximo de 10 días hábiles.
(Administraciones públicas, empresas, asociaciones y ONGs)
- Diseñar y entregar todos los informes, diagnósticos o planes estratégicos en los plazos acordados contractualmente.
- Garantizar que el 100% de los proyectos de consultoría incluyan perspectiva de género, accesibilidad y sostenibilidad.
- Incorporar mecanismos de participación en al menos el 80% de los procesos de consultoría o evaluación.
- Obtener un nivel mínimo del 85% de satisfacción en las encuestas realizadas a entidades colaboradoras o personas clientes.
- Facilitar informes y entregables en formatos accesibles y reutilizables (Word, Excel, PDF accesible).
Derechos
De las personas usuarias
Las personas usuarias tienen derecho a:
Recibir información clara, completa y comprensible sobre los servicios.
Ser atendidas con respeto, profesionalidad y confidencialidad.
Acceder a los servicios sin discriminación de ningún tipo.
Participar en procesos de evaluación y mejora a través de encuestas y canales de feedback.
Presentar sugerencias, quejas o reclamaciones y obtener una respuesta en tiempo y forma.
De las instituciones y empresas clientas
Son las que contratan directamente un servicio de REDconsultora (ej. un ayuntamiento que encarga un plan de igualdad, una entidad que compra una formación).
Calidad y eficacia
Que el servicio contratado se ejecute conforme al alcance, plazos y estándares pactados en el contrato o propuesta.
Garantía de cumplimiento de cláusulas de confidencialidad, igualdad y accesibilidad.
Transparencia en el servicio
Acceder a la planificación, seguimiento y resultados del servicio contratado.
Disponer de un canal de comunicación permanente con el equipo responsable.
Atención personalizada
Contar con una persona de referencia (responsable del proyecto) que atienda consultas y resuelva incidencias.
Recibir ajustes o adaptaciones en los servicios si se producen cambios significativos en el contexto.
Satisfacción garantizada
Evaluar el servicio a través de encuestas y entrevistas.
Solicitar ajustes razonables si los resultados no cumplen los compromisos establecidos.
De las instituciones colaboradoras / financiadoras
Son las que apoyan a través de subvenciones, convenios o alianzas estratégicas, sin una relación estrictamente mercantil.
Rendición de cuentas
Recibir informes técnicos y económicos completos, verificables y en los plazos de convocatoria.
Acceder a la justificación del uso de los fondos y a auditorías cuando proceda.
Calidad en la ejecución
Garantía de que los proyectos financiados cumplen objetivos, indicadores y plazos.
Que se apliquen transversalmente criterios de igualdad, accesibilidad y sostenibilidad.
Visibilidad y reconocimiento
Que su apoyo sea reconocido en la comunicación y difusión de proyectos (materiales, informes, redes sociales).
Participar en actos de difusión y transferencia de resultados.
Comunicación y colaboración
Ser informadas de innovaciones, aprendizajes y buenas prácticas generadas.
Contar con un canal de comunicación estable para consultas y seguimiento.
Indicadores de calidad asociados
- Tasa de satisfacción de personas usuarias ≥ 80%.
- Tasa de respuesta a quejas y sugerencias dentro del plazo comprometido ≥ 95%.
- % de actividades formativas con perspectiva de género ≥ 90%.
- % de proyectos con criterios de sostenibilidad aplicados ≥ 85%.
- Alianzas activas con entidades sociales, educativas y empresariales.
Revisión y mejora
La carta de Servicios será revisada cada dos años o antes, si los resultados de las evaluaciones de calidad lo requieren. Su actualización será aprobada por la Asamblea General de la Asociación Redconsultora y difundida a través de los canales institucionales.